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安防动态

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发布时间:2020-06-16 08:57:53   zuo者:澳门总统娱乐网址监控安装公司

  传统蓌i缮淘谙踙ou为yong户客户提供一线支持。因为集成商zu装并提供“jie决fang案”——通常shiyong来自多个制zao商的产品,他们最shuxi整个xi统,并能jie决任何问题。萮uan苲ao商ke能geng有能力处li销售hou的具体问题,并向最终yong户提供ge种ziyuan。这shi一种微妙的平衡,最好的fang法ke能取决于产品甚zhi市场需qiu。在ben周的专jia小zu圆桌会yishang提出了这样一个问题:在向终端yong户提供售hou支持fang面,制zao商ban演着怎样的角se?

  John Davies


  任zhiTDSi


  制zao商在终端yong户售hou支持fang面有两个guan键角se。第一个shi确保安装团队能够提供最好的fu务,确保他们经过充分的培xun和葂ianぃ瑃ong时保持最新的suo有制zao商的指导fang针和sheji建yi。其ci,制zao商ke以通过直接向最终yong户提供fu务来增加jia值——例如培xun和让客户了jieruanjian和xi统的最新发展。这有助于他们ji划升级,毫无yi问,制zao商需yaotong时支持终端yong户和安装fang,这shi一个三赢的局面。最终,这意味着为安装人员和客户提供xiangguan的教育,而不shi仅仅yong市场夸zhang的概念语言jin行轰炸。


  Julie Gauthier


  任zhiGenetec, Inc.


  售hou支持shi客户生命周期中的guan键yao素之一。制zao商的售houfu务的zuoyongshi让yong户高兴,无lun在经济景气时期还shi经济不景气时期,这个fu务它dushi终在那里。我们xi望yong户知dao,我们为他们的体yan有做付出。良好的售houfu务shi高质liang产苀an闹貀aozu成部分。虽然产苀an拇葱绿匦院椭蔿iang最初ke能会让客户感兴趣,但wan美的售houfu务才shi销售和保持客户忠诚du的guan键。售hou团队收集的客户反馈shi制zao商整个zhanlue的试jin石,应该分享给整个zu织,从工程、销售到通信。


  Ross Wilks


  任zhiVanderbilt Industries


  虽然制zao商一直需yao为最终yong户客户提供持续的支持,但xian在比以wang任何时候dugeng需yao这项fu务。当终端yong户shiyong产品时,视频、网络研tao、产品表和wen档等ziyuandushi必不ke少的学习cai料。集成商在培xun和安装jie决fang案fang面ban演着重yao的角se,但制zao商总shike以提供额外的jia值,以确保客户得到他们suo需的培xun、支持和ziyuan,从而最大hua他们的touzi。这对于基于fu务的产品和ruanjianyou其有jia值。


  Mike Taylor


  任zhiRazberi Technologies


  制zao商在销售hou的zuoyongzhiguan重yao。虽然我们不直接向终端yong户销售产品,但最重yao的shi我们支持这些客户,因为jie决fang案(硬jian和ruanjian)shang有我们的产品名称,提供的支硓hi黭uoruanjian升级、管lifu务、硬jian支持、xi统升级。通常,有一个客户团队订阅的支持协yi。这些协yi因客户的不tong而不tong,并且具有不tong程du的支持。一些公司拒绝与最终yong户对话,选择将客户推回到销售jie决fang案的公司。虽然这很常见,但我觉得这shi一种错误的客户fu务fang式,商必须向shiyongjie决fang案的客户提供fu务和支持。


  Sam Nussman


  任zhiBoon Edam


  一个安防制zao商秠un强突У脑鹑蝧hi一个实质性的承nuo,远远超出销售与广泛的范围提供。其目标shi确保suo有产品在十年或gengchang的时间内平稳yun行,shi每天数bai或数千人安全地shiyong出rukou。shouxian,制zao商应该提供一套yu防性维修fu务。每年检查jici零部jian、runhua和ruanjian,将确保最jiayun行,将昂gui的guzhang和紧急fu务成ben降到最低。如果突然发生guzhang怎么办?絟uanナ降脑谙遟uzhang排chu工具和通过电话或聊天提供的实时帮助ke以帮助终端yong户jie决问题,直到fu务技术人员到达。制zao商还应该有一个技术培xunji划,以维持一个xun练有素的技术人员的坚实网络。最hou,零jian的ke靠性也shi极其重yao的。


  Alex Johnson


  任zhiVerint Systems


  虽然像Verint这样的一些制zao商并不直接向客户销售产品,但通过葂ianさ募缮蘱udao支持终端yong户仍然很重yao。集成商通常向终端yong户提供直接支持,但如果出xian集成商不确定如何处li的问题,只需向Verint客fuda个电话就ke以jie决问题。chu了技术支持,我们还在she区页面shang提供ge种ziyuan。终端yong户ke以蟣ue豾en档、与他人连接、分享最jia实践和建yi、提出问题并获得答案。通过与jin融机构和合zuo伙伴的密qie合zuo,我们能够了jie他们的技术每天shi如何安装和被shiyong的,确保该公司能筯uan云鋞ou譻hou楹蟡in行适当的调整。这样一种能让顾客的声音被倾ting的guanxi传达了lijie和zun重,技术支持和she区ziyuan对于创建ke信任的伙伴guanxizhiguan重yao。


  Nigel Waterton


  任zhiArcules


  yao想真正脱颖而出,制zao商必须为终端yong户做得比以wang任何时候du多。我们Arcules处li终端yong户guanxi的fang式lue有不tong,通过持续的沟通来评gu我们的fu务表xian如何,并收集客户的tong点——或者geng恰当地说,风险点的信息。我们甚zhi与客户ju办了合zuosheji会yi,花了ji天时间真正guanzhu一个特定的问题,并为geng广泛的受众构建这些概念。客户得到的感觉像shi定制的jie决fang案。我们正在kuaisu地获得洞察和yan证。这些并不shi新概念,但在这个sudu有问题的行业中,我们发xian它们受到了热烈huanying。


  Greg Hamm


  任zhiDelta Scientific Corporation


  公司必须帮助实shi他们的产品,并在安装hou支硓hi斓肌@纾颐堑目萍疾分С植棵庞蒵ing业、经yan丰富的技术人员zu成,他们在shi界ge地的基地、保护sheshi、大shi馆、私人建筑和其他zheng府sheshi安装、维护和fu务了数bai个zhangai物xi统。公司需yao提供一xi列的维护fu务以及xian场培xun和演示。一旦他们提供了交钥匙安装fu务,这项工zuo就不应该结束。事实蓌i瑇u多客户yaoqiu供应商维护他们的xi统,shi其保持最新和功能,随时准备工zuo。他们xi望依靠膓ie┐磟ao、制zao和安装他们的xi统的人来帮助它们正常工zuo。


  编辑总结


  未来安防趋势,制zao商需yao自身有能力提供ge种售houfu务,也ke能需yao与安装经销商和集成商合zuo。制zao商还应确保零部jian的keyong性,并收集客户反馈,以shi未来的xi统变得geng好。



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